Zmiana zasad rozpatrywania reklamacji

Zasady i tryb rozpatrywania reklamacji określają przepisy Rozporządzenia Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 24 lutego 2014 r. w sprawie reklamacji usługi telekomunikacyjnej (Dz.U. z 2014 r., poz. 284)

 

W dniu 8 czerwca 2014 r. wejdzie w życie nowe Rozporządzenie Ministra Administracji i Cyfryzacji w sprawie reklamacji usługi telekomunikacyjnej, które zmieni zasady rozpatrywania składanych przez abonentów reklamacji.

Korzystną dla abonentów zmianą jest umożliwienie dostawcom usług udzielania odpowiedzi na reklamacje w formie elektronicznej (dotychczas dostawca usług musiał udzielić takiej odpowiedzi w formie papierowej), co znacznie przyspiesza cały proces reklamacyjny. Abonent będzie decydował jaką formę kontaktów wybiera. Jeśli złoży reklamację elektronicznie, dostanie odpowiedź w tej samej postaci. Jeżeli reklamacja będzie na papierze albo przez telefon, odpowiedź będzie na papierze, chyba, że abonent zażyczy sobie odpowiedzi elektronicznej.

Ponadto nowe Rozporządzenie daje reklamującemu, do którego nie dotarła odpowiedź na reklamację (wysłana na papierze albo elektronicznie), możliwość żądania od dostawcy usług ponownego wysłania odpowiedzi, jej kopii lub duplikatu. Ma to chronić abonentów na wypadek problemów z otrzymaniem odpowiedzi na reklamację.

W każdej odpowiedzi na reklamację oraz na potwierdzeniu jej przyjęcia musi być wskazana data złożenia reklamacji, co ułatwi abonentom weryfikację, czy dostawca usług zachował termin 30 dni na udzielenie odpowiedzi.

Więcej informacji na temat nowych zasad rozpatrywania reklamacji znajduje się tutaj.

  • Drukuj do PDF
  • CIK © UKE 2009 - 2014; POLITYKA COOKIE >
    Od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:15 do 16:15
    pod numerem telefonu: 22 330 4000
    (koszt połączenia zgodny z cennikiem operatora telekomunikacyjnego)
    • mapa serwisu
    • rss
    • kontakt z cik
    • serwis UKE
    • facebook
    • twitter
    • youtube
Nasz serwis wykorzystuje pliki cookies. Korzystanie z witryny oznacza zgodę na ich zapis lub wykorzystanie. Więcej informacji można znaleźć w Polityce prywatności.
Akceptuję politykę prywatności i wykorzystywania plików cookies w serwisie